알리익스프레스 파손제품 환불 후기 - 3일걸림 (A review of the refund of the damaged product from Alli Express)

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안녕하세요. 여러분은 해외직구 많이 이용하시나요? 저는 한 달에 1회 정도 물건을 사는 것 같아요.

지금까지 다행히(?) 배송이 안 온 적은 없었어요. 배송은 평균 2주 정도 걸렸어요. 알리에서 진짜 많이 샀는데 배송이 2달 넘은 적은 딱 한 번 있었어요. 어차피 얼마 안 해서 그냥 사라졌구나.. 하고 아예 잊고 있었는데 결국에는 배송이 되긴 되더라고요. ㅋㅋㅋ

요번에 시킨 물건은 휴대폰 확대기? 돋보기? 정확한 제품 이름은 모르겠지만 휴대폰 화면을 크게 보여주는 제품이에요. 엄마가 부탁해서 엄마 친구 분들 거까지 총 3개를 주문했어요.

근데 그중 흰색 제품 하나가 파손 ㅠ_ㅠ 어쩔까 하다가 약 8천 원 정도라서 환불을 받아보기로 했어요.

우선 저는 알리익스프레스 어플을 사용합니다. 환불도 어플에서 받았어요!

 

 

 

요 제품인데 배송은 진짜 빨리 왔어요. 너무 빨라서 파손되어 왔나 ㅋㅋ

알리익스프레스에 하단 바에서 [계정] - [발송 완료]로 들어갑니다! 그럼 발송 완료된 제품들을 볼 수 있어요.

그중에서 환불받을 제품을 클릭합니다.

 

 

그럼 아래에 보면 [분쟁 제기하기] 버튼이 있어요.

저는 하얀색 제품이 파손되었으니 하얀색 제품에서 분쟁 제기를 했습니다.

 

 

① 제품을 받았으므로 네에 체크합니다.

배송이 2달 넘도록 안 와도 분쟁을 제기할 수 있는 것 같아요. 이건 다음에 오지 않는 제품이 또 발생하면 그때 후기를 써보겠습니다.

② 이의 제기 사유는 적는 것이 아니라 선택하는 거예요. 저는 제품이 손상된 상태로 배송을 선택했습니다.

③ 환불받을 금액을 적으면 돼요. 저는 제품 1개의 가격 6.78 입력했어요.

④ 환불 요청하는 이유를 적으시면 돼요. 저는 번역기를 돌렸어요. 근데 간단하게 적어도 되는 거 같더라고요. 저는 세 개 제품 중에 하나가 파손되어 왔다고 하나의 가격에 대해 환불받고 싶다고 적었어요.

The product is damaged. (제품이 파손되었습니다.) 

I'd like to get a refund for the product. (환불받고 싶습니다.)

 

⑤ 그리고 사진이나 동영상을 첨부해줍니다. 총 5장, 동영상은 2분을 초과하면 안 된대요. 이번에 알게 되었는데 파손된 부분에는 동그라미를 쳐서 사진을 업로드하는 게 처리가 빨리 될 거예요.

 

 

 

다 적으면 환불만 받을 것인지, 환불도 받고 상품도 돌려보낼 것인지 선택하는 게 나와요.

알아보니까 상품 돌려보내기까지 클릭하면 배송비를 제가 부담해야 되는 거 같더라고요??

배송비가 어마어마하게 나올 수 있대요. 그래서 저는 환불만 받는 것으로 선택했습니다.

 

완료!

 

그럼 이렇게 1단계가 끝났습니다.

이의제기(=환불신청) 한 후 수정을 하면 수정되는 기록이 다 남아요.

저는 이의 제기한 후에 하루도 안 지나서 메일이 왔었어요. 업무처리 넘나 빠르고요...

 

 

어쩌구 저쩌구,,, 복붙.. 열심히 번역기를 돌렸습니다....

손상된 부분에 동그라미 쳐서 다시 업로드해라 3일 준다

뭐 이런 말인 것 같아요. 그리고 이거 환불을 진행하면서 알리 익스프레스에서 메일이 오나 안 오나 꼼꼼히 봐야 해요! 3일이라는 기간이 있는 것 같더라고요. 3일을 넘기면...!!! 죽음뿐...!!!

 

 

그래서 동그라미를 열심히 쳐서 다시 업로드했어요.

 

 

그리고 잘 업로드되었다는 것을 확인할 수 있는데 이의 제기 기록에 보면 제가 뭘 수정했는지, 언제 수정했는지가 다 나와요.

 

 

하라는 대로 했더니 또 메일이 왔어요. 뭐 환불해주겠다, 근데 최대 20일 정도 걸릴 거 같다는 거 같네요.

 

 

현재 상태입니다. 환불 처리 중!!!

저는 못 받으려나.... 했는데 생각보다 너무 쉽게 환불이 됐어요. 환불하기 하나도 안 어려웠어요. 번역기만 있으면 무서울 게 없네요. ㅋㅋㅋㅋㅋ 그리고 되게 오래 걸릴 줄 알았는데 오히려 제가 더 오래 걸렸어요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 19일에 환불 신청하고 19일에 수정하라는 메일 받고 21일에 수정하니까 21일에 환불해주겠다는 메일 받았어요.

일 처리 너무 빠르신 알리 직원님.. 그리고 만족도 조사? 같은 메일이 왔더라고요. 최고 체크체크..ㅋㅋㅋ

파손된 상태로 제품이 배송되었다면 주저하지 말고 환불하세요!

혹시나 어려움이 있다면 댓글 주세요 제가 힘닿는 곳까지 도와드리겠습니다!